Comment Kwantic a refondu Vigie Port, l'outil de gestion portuaire de 15 ports français
Vigie Port
Système d'information portuaire · 15 ports français
Vigie Port est le système d'information portuaire du GIE VIGIE Ports, fondé par neuf autorités portuaires — Grands Ports Maritimes, Régions et Département — qui gèrent 15 ports français. L'outil dématérialise les formalités d'escale (guichet unique européen, droits de port) et coordonne la vie portuaire pour les capitaineries, agents, pilotes et navigateurs.
Équipe mobilisée
1. Leur histoire
Vigie Port est le système d'information portuaire opéré par le GIE VIGIE Ports, un groupement fondé par neuf autorités portuaires françaises réunies pour développer des services numériques au service de la croissance des ports et du commerce maritime. Au total, l'outil sert un réseau de 15 ports répartis sur la métropole et l'outre-mer.
Né au début des années 2000, VIGIE dématérialise les formalités du passage portuaire dans le respect de la directive européenne du guichet unique, gère les droits de port et coordonne les escales. Au quotidien, il fait dialoguer capitaineries, pilotes, agents — un véritable outil métier au cœur des opérations portuaires.
2. Les objectifs
- Refondre l'outil de gestion portuaire utilisé par les navigateurs pour communiquer leur localisation et leur entrée aux ports.
- Simplifier la navigation et améliorer la lisibilité des informations dans un environnement complexe.
- Moderniser une interface vieillissante, devenue difficile à utiliser et visuellement dépassée.
- Servir des profils d'usage distincts — agents portuaires et navigateurs — aux fréquences d'utilisation différentes.
3. Analyse et stratégie
Le principal frein tenait à l'ancienneté de l'outil. Des formulaires longs, des catégories confuses et un affichage non optimisé pénalisaient les navigateurs — en particulier ceux qui travaillent dans l'urgence. La gestion des mouvements de navires, trop complexe, ralentissait les utilisateurs et générait des erreurs. À cela s'ajoutait la diversité des profils, des agents portuaires aux navigateurs occasionnels, qui n'attendaient pas la même chose de l'interface.
La stratégie a démarré par des ateliers UX réunissant utilisateurs et responsables, pour cartographier les usages réels et les fonctionnalités critiques de chaque groupe. Le parti pris : simplifier radicalement l'accès aux actions essentielles, repenser la saisie et le filtrage pour réduire les erreurs à la source, et centraliser tout le langage visuel dans un kit UI afin de pérenniser l'outil et d'accélérer ses évolutions futures.
6. Les résultats
La refonte a permis de réduire significativement les retours négatifs et de simplifier l'entrée des informations pour les navigateurs. Le nombre d'anomalies a diminué et la satisfaction des utilisateurs s'est nettement améliorée, portée par une navigation plus fluide et une interface enfin moderne. Les ports ont particulièrement apprécié les options de personnalisation, qui leur permettent d'adapter l'outil à leurs spécificités.
Côté exploitation, les besoins en support technique ont reculé : moins de pression sur la hotline, et des opérations quotidiennes fluidifiées. Le projet conjugue ainsi les deux bénéfices visés : un applicatif métier modernisé et des process internes optimisés, où chaque erreur évitée et chaque appel au support en moins se traduit en temps gagné sur le terrain.