La montée en puissance des marketplaces en ligne a transformé la façon dont nous achetons et vendons des produits et des services. Nous en connaissons tous certains. Les marketplaces, tels qu'Amazon, eBay, Airbnb, celle de Facebook et bien d'autres, ont créé un nouveau modèle commercial qui offre d'innombrables opportunités aux entrepreneurs et aux entreprises de toutes tailles. Si vous envisagez de créer votre propre marketplace en ligne, cet article vous guidera à travers les étapes essentielles et les conseils clés à connaître pour réussir.

Comprendre le fonctionnement d’eBay, leader du marketplace

Avant de nous plonger dans le processus de création d'un marketplace, il est crucial de comprendre ce qu'est une marketplace en ligne. Une marketplace est une plateforme où des vendeurs tiers peuvent proposer leurs produits ou services à un large public. Le propriétaire de la marketplace facilite la mise en relation entre les acheteurs et les vendeurs, tout en percevant généralement une commission sur chaque transaction.

Le plus connu à ce jour est eBay, et pour cause. eBay est l'un des marketplaces les plus réussis et emblématiques au monde, et il existe plusieurs raisons pour lesquelles il a connu un tel succès :

➡️ Large base d'utilisateurs : eBay a été l'un des premiers acteurs sur le marché des marketplaces en ligne, ce qui lui a permis de construire une base massive d'utilisateurs au fil des ans. Cette base d'utilisateurs élargie offre plus de possibilités aux acheteurs et vendeurs de trouver des produits ou de vendre leurs articles.

➡️ Une très large variété de produits : eBay propose une gamme incroyablement diversifiée de produits, allant des articles de collection rares aux produits électroniques, en passant par les vêtements, les articles de maison et bien d'autres. Cette variété attire un large public de consommateurs et de vendeurs.

➡️ Un système d'enchères : L'une des caractéristiques les plus distinctives d'eBay est bel et bien son système d'enchères. Les vendeurs peuvent lister leurs produits aux enchères, ce qui crée souvent un sentiment d'excitation pour les acheteurs qui cherchent à obtenir un prix correct. Cette approche unique a contribué à différencier eBay des autres marketplaces. Bien que celle-ci a également pu desservir la marketplace par l’abus de prix de certains vendeurs peu scrupuleux.

➡️ La possibilité d’acheter d’occasion : eBay est un endroit populaire pour acheter et vendre des articles d'occasion. Cela attire les consommateurs qui recherchent des produits à prix réduits ou des articles de collection difficiles à trouver.

➡️ L’intégration des commentaires clients : eBay a mis en place un système de notation et de commentaires qui permet aux acheteurs et aux vendeurs de laisser des avis les uns sur les autres. Cela renforce la confiance entre les utilisateurs et aide à identifier les vendeurs fiables, mais également ceux qui escroquent.

➡️ La protection de l’acheteur comme du vendeur : eBay a mis en place des politiques de protection de l'acheteur et du vendeur pour garantir des transactions équitables et sécurisées. Cela aide à résoudre les litiges et à maintenir la confiance des utilisateurs.

➡️ Une bonne expérience utilisateur sur mobile : Avec l'essor des smartphones, eBay a investi dans une expérience mobile conviviale, permettant aux utilisateurs de naviguer, d'enchérir et d'acheter sur mobile avec une expérience à la hauteur du format ordinateur.

➡️ Mise en place d’un programme de fidélisation : eBay propose des programmes de fidélité tels que eBay Plus, qui offrent des avantages spéciaux aux membres, notamment la livraison rapide et des remises exclusives.

En résumé, eBay a réussi en offrant une plateforme conviviale, une variété de produits, un système d'enchères unique et une solide base de confiance entre les utilisateurs. Sa longévité et sa capacité à évoluer avec le temps ont contribué à en faire l'un des marketplaces en ligne les plus prospères et les plus durables.

Création d’une marketplace, les étapes indispensable

Étape 1 : Choisissez un marché de niche

La première étape pour créer un marketplace réussi est de choisir une niche spécifique. Les marketplaces généralistes comme Amazon sont déjà bien établies, il est donc judicieux de cibler un créneau précis qui correspond à votre expertise ou à un marché encore non exploité.

Étape 2 - Menez une étude sur le marché sélectionné

Avant de vous lancer, menez des recherches approfondies pour évaluer la demande pour votre niche. Identifiez vos concurrents potentiels et étudiez leur modèle commercial, leurs forces et leurs faiblesses.

Étape 3 : Planifiez votre business model

Déterminez comment vous allez générer des revenus avec votre marketplace. Les modèles économiques courants, autrement dit business model, incluent les commissions sur les ventes, les abonnements, la publicité et les frais d'inscription. Choisissez celui qui convient le mieux à votre marché et à votre audience.

Étape 4 : Trouvez la perle rare pour le développement de votre marketplace

Engagez une agence web expérimentée pour concevoir et développer votre marketplace. Assurez-vous que l’agence que vous choisirez dispose en interne des compétences et de l’expérience nécessaire à la réalisation de votre marketplace. N’hésitez pas à sélectionner plusieurs agences afin de poser les pour et les contres de chacunes d’entre elles et choisir à la fin celle qui vous conviendra le mieux.

La plateforme doit être conviviale, réactive et capable de gérer un grand nombre de vendeurs et d'acheteurs. L'expérience utilisateur est cruciale pour la réussite de votre marketplace, et peut peser lourd sur votre réputation si elle n’est pas à la hauteur.

Étape 5 : Établissez des politiques de vente claires

Créez des politiques et des règles claires pour les vendeurs et les acheteurs. Cela inclut les conditions générales d'utilisation, les politiques de remboursement, les normes de qualité des produits, etc. La transparence est essentielle pour établir la confiance sur votre plateforme. Si vous n’êtes pas en mesure de réaliser cette tâche, vous pouvez externaliser le procédé auprès de professionnels compétents.

Étape 6 : Soyez à jour niveau RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Assurez-vous que la sécurité des données et la protection de la vie privée sont au centre de votre marketplace. Mettez en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles des utilisateurs.

Vous pouvez également engager un DPO (délégué à la protection des données) afin de gérer le traitement des données que vous récolterez avec votre future plateforme. Un manquement RGPD peut coûter gros et vous pourriez subir les foudres de la CNIL si vous ne respectez pas ce règlement.

Étape 7 : Gagnez la confiance de vos utilisateurs grâce à la mise en place d’un système d’évaluation

La confiance est la clé du succès d'une marketplace. Aujourd’hui, les marketplaces doivent faire figurer les avis pour donner confiance aux internautes. Encouragez les avis et les évaluations des utilisateurs pour renforcer la crédibilité de votre plateforme. Investissez également dans le marketing digital pour accroître la notoriété de votre marketplace et vous faire un nom sur votre marché.

Étape 8 : Travaillez votre SEO

Booster le référencement naturel (SEO) d'une marketplace est essentiel pour attirer du trafic organique, améliorer la visibilité des produits et stimuler les ventes. Voici quelques stratégies pour améliorer le SEO de votre marketplace :

1. Optimisez les titres et les descriptions des produits :

   - Encouragez les vendeurs à fournir des titres de produits clairs, concis et descriptifs.

   - Utilisez des mots-clés pertinents dans les titres et les descriptions pour faciliter la recherche des produits.

2. Utilisez une structure d'URL valide :

   - Adoptez une structure d'URL conviviale qui inclut des mots-clés et des catégories pour faciliter la navigation et l'indexation par les moteurs de recherche.

3. Optimisez les images :

   - Demandez aux vendeurs de télécharger des images de haute qualité.

   - Utilisez des balises ALT pour décrire les images, ce qui améliore l'accessibilité et le référencement.

4. Créez des contenus de qualité :

   - Publiez du contenu informatif tel que des guides d'achat, des critiques de produits et des articles de blog liés à votre niche.

   - Les contenus de qualité attirent les visiteurs, renforcent votre autorité et peuvent générer des backlinks.

5. Misez sur la recherche de mots-clés :

   - Effectuez une recherche de mots-clés approfondie pour identifier les termes pertinents pour votre marketplace.

   - Utilisez des outils de recherche de mots-clés pour suivre les tendances et ajuster votre contenu en conséquence.

6. Optimisez la vitesse de chargement de votre plateforme digitale :

   - Les sites Web rapides ont tendance à mieux se classer. Assurez-vous que votre marketplace est optimisé pour une vitesse de chargement rapide.

7. Utilisez des Balises H1, H2 et H3 :

   - Structurez vos pages avec des balises HTML de titre (H1, H2, H3) pour faciliter la compréhension du contenu par les moteurs de recherche.

8. Gérez les Balises Meta :

   - Personnalisez les balises meta title et meta description de chaque page de produit pour maximiser leur attrait dans les résultats de recherche.

9. Créez une carte XML :

   - Générez une carte du site XML pour aider les moteurs de recherche à explorer et à indexer toutes les pages de votre marketplace.

10. Soyez patient et persistant ! :

    - L'amélioration du référencement prend du temps. Soyez patient et continuez à affiner votre stratégie au fil du temps.

       Suivez les bonnes pratiques de SEO local :

    - Si votre marketplace a une composante locale, assurez-vous d'optimiser votre référencement local en créant des pages dédiées, en obtenant des avis locaux et en utilisant des balises de données structurées.

En mettant en œuvre ces techniques de référencement naturel, vous pouvez augmenter la visibilité de votre marketplace sur les moteurs de recherche et attirer un trafic organique de qualité, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes et du succès de votre plateforme.

Misez sur l’expérience client !

Une expérience client (CX) exceptionnelle et un service client exceptionnel sont essentiels pour résoudre les problèmes des utilisateurs et maintenir une bonne réputation. Disposez d'une équipe de support dédiée pour répondre aux questions et résoudre les litiges rapidement.

Ne vous reposez pas sur vos acquis

Les marketplaces prospères évoluent constamment, notamment grâce aux technologies toujours plus affutées ainsi qu’aux commentaires des utilisateurs. Soyez ouvert aux commentaires des utilisateurs et prêt à apporter des améliorations à votre plateforme en fonction des besoins changeants du marché.

Optez pour la démarche CRO

Le CRO, autrement dit Conversion Rate Optimisation soit l’optimisation du taux de conversion, est une démarche visant à accroître votre taux de conversion et engager vos utilisateurs sur votre plateforme. En clair, il vous sert à atteindre vos objectifs de vente à travers ses différentes techniques ciblées. 

Grâce à lui, vous identifiez le comportement des utilisateurs sur votre marketplace afin de mettre en lumière leurs freins mais également les aspects qui fonctionnent et convertissent le mieux. Ceci, afin de vous permettre de réajuster le tir et de miser sur vos forces pour réussir à convaincre votre audience.

En conclusion, la création d'un marketplace en ligne peut être une entreprise lucrative, mais elle exige une planification minutieuse, une exécution solide et un engagement continu envers l'amélioration.

En suivant ces conseils clés et en travaillant avec une agence web expérimentée, vous êtes en mesure de créer une marketplace qui attire des vendeurs et des acheteurs, tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle.

Si vous cherchez une agence web spécialisée dans la création de marketplaces, nous sommes à la hauteur. Nous sommes là pour vous aider à matérialiser votre idée, alors dîtes nous tout.