Bienvenue en 2024, où les robots n'ont pas encore pris le contrôle du monde (soyez-en rassurés), mais où la digitalisation des entreprises avance à grands pas ! 

En ces temps modernes, où la moitié de nos grands-parents maîtrisent les selfies et certains réseaux sociaux, il est devenu impératif pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive de sauter dans le train de la digitalisation sans perdre bien-évidemment votre âme (ni votre sens de  l’humour). Cependant, digitalisation ne veut pas dire d’activer l’intégralité des leviers digitaux existants. Mais de commencer à utiliser certains outils pour disposer d’une présence en ligne, gagner du temps, digitaliser vos processus de gestion ou encore convertir et fidéliser plus de clients. 

Attendre que la digitalisation se fasse seule creuse l’écart entre vos concurrents et vous, et met en péril votre activité. Mais alors, lorsque l’on est à la traîne niveau digital, par où commencer ? Pas de panique ! Cet article est fait pour vous, et vous livre les secrets d’une agence qui fusionne l’humain et le digital.

La digitalisation n’est plus un choix, mais une nécessité

Le digital et l’intelligence artificielle : des outils lourdement controversés

Chez Kwantic, nous nous efforçons de jongler entre l’aspect humain et l'innovation, afin de trouver le juste milieu permettant à notre équipe de tirer profit du digital sans se laisser submerger et dépassée par l’intelligence artificielle. C’est-à-dire, sans qu’elle ne mette en péril les postes de nos différents pôles. 

À l’heure actuelle, il est clair que la digitalisation n'est pas juste une mode passagère, mais une révolution qui transforme radicalement la manière dont les entreprises fonctionnent et interagissent avec leurs clients.

Quand le web est apparu, certains étaient intimement persuadés que c’était une tendance qui allait bientôt s'essouffler. Hors, le web est aujourd'hui la pierre philosophale de la majorité des entreprises dans de nombreux secteurs d’activité. La digitalisation des entreprises et la prise en main des nouvelles technologies associées sont donc primordiales pour prétendre à rester compétitifs sur le marché.

Un contexte propice à la digitalisation

Bien que la digitalisation, les outils de gestion et l’intelligence artificielle (IA) puissent faire peur, elles permettent quand elles sont utilisées à bon escient de manager votre activité d’une main de maître, notamment pour la réalisation de tâches difficiles à effectuer pour l’homme.

La mise en place de la numérisation peut ainsi vous permettre d’offrir à votre équipe du temps pour se concentrer sur les aspects relationnels et la résolution des problèmes, automatisant les tâches contraignantes et longues. Découvrons ensemble les bienfaits de la digitalisation en 2024 et les différents outils à votre disposition pour vous aider à copiloter votre entreprise.

Des systèmes de gestion en nuage (le cloud) aux réunions en réalité virtuelle, la technologie progresse plus vite qu'un tweet devenu viral. C'est pourquoi il est crucial de rester à jour, sous peine de voir votre entreprise reléguée au rang de pièce de musée, à côté du bon vieux fax et du Minitel.

Pourquoi entamer ou poursuivre votre digitalisation d’entreprise

Bénéficier d’une productivité et d’une efficacité accrue

La digitalisation et l'adoption des technologies associées sont devenues essentielles pour les entreprises pour plusieurs raisons. La digitalisation permet d'automatiser de nombreux processus, réduisant ainsi les tâches manuelles et répétitives.

Comme évoqué dans le paragraphe précédent, cela libère du temps pour vos salariés, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée telles que l’entretien de la relation client, la fidélisation ou encore la résolution de problèmes.

Les outils numériques et logiciels aident également à organiser le travail de manière plus efficace et synergique, en offrant à votre équipe une meilleure gestion des données, des communications plus fluides et une coordination améliorée des projets. Le tout, afin de vous faire gagner du temps et économiser sur vos différents coûts.

Rester compétitif sur votre marché 

Dans un environnement commercial et marketing de plus en plus concurrentiel, votre capacité à vous adapter rapidement aux changements et à innover s’avère être de rigueur.

La digitalisation offre aux entreprises les outils nécessaires pour rester compétitives et dans l’air du temps. Elle vous permet de pouvoir réagir rapidement aux évolutions de votre marché, d'analyser les tendances en temps réel et de développer de nouveaux produits et services en réponse aux besoins changeants de vos consommateurs cibles.

Votre cible est en majorité déjà digitalisée

Les nouvelles technologies s’implantent et s’ancrent dans les mœurs des consommateurs, créant de nouvelles habitudes et méthodologies d’achat. En effet, dans de multiples secteurs d’activité, vos clients potentiels ont déjà enclenché la phase digitalisation, sans même s’en rendre compte. Les multiples sites web, applications mobiles ou réseaux sociaux leur donnent accès à une quantité massive d’informations et d’options leur permettant d’orienter leur choix de manière efficiente.

Ce qui donne leur à un niveau d’exigence élevé en matière de services, notamment en termes de personnalisation et communication ciblée. La digitalisation vous permet ainsi de répondre en profondeur à des attentes de plus en plus spécifiques grâce aux différentes technologies de ciblage et d’outils d’intelligence artificielle.  

Améliorez votre expérience client grâce à l’intelligence artificielle

Nous l’avons vu précédemment, les technologies numériques offrent de nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience client. Des sites web intuitifs et développés en fonction des attentes de vos utilisateurs, des applications mobiles offrant des avantages inédits, des chatbots, et des pages réseaux sociaux permettent une interaction plus directe et personnalisée avec les clients. Cela aide non seulement à attirer de nouveaux clients mais aussi à fidéliser les clients existants grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins et préférences.

L'IA permet aux entreprises d'analyser de grandes quantités de données sur les comportements et préférences des clients. En utilisant ces informations clés, votre entreprise peut créer des expériences hautement personnalisées. Que ce soit par des recommandations de produits sur-mesure, des contenus personnalisés sur les sites web, ou des communications marketing ciblées, l'IA aide à créer une expérience qui résonne personnellement avec chaque client et qui accroît donc le potentiel de vente de produits ou services.

Grâce à l'IA, les services clients sont transformés et stimulés pour fournir à vos clients une assistance permanente qui augmente leur satisfaction globale. Les chatbots et assistants virtuels, alimentés par l'IA, peuvent gérer une multitude de requêtes clients simultanément, offrant des réponses instantanées et précises 24h / 24 et 7 jours / 7. Cela vous permet de réduire les temps d'attente et améliore la satisfaction de vos clients, tout en libérant votre équipe pour des tâches plus complexes.

L'IA est également utilisée pour prédire les comportements futurs des clients grâce à l'analyse prédictive. En comprenant les tendances d'achat et les préférences de votre clientèle cible, vous pouvez en anticiper les besoins, proposer des produits ou services pertinents au bon moment, et même identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.

De plus, l’intelligence artificielle permet de stimuler vos clients de manière plus interactive et engageante. Par exemple, l'utilisation de réalité augmentée (RA) et d'intelligence artificielle dans les applications mobiles peut offrir aux clients une expérience d'achat immersive, leur permettant d'essayer virtuellement des produits avant d'acheter.

En résumé, l'intelligence artificielle transforme l'expérience client en offrant des solutions personnalisées, un service client amélioré, des analyses prédictives précieuses, une interaction engageante, une gestion efficace des feedbacks, et des stratégies de tarification optimisées. Ces avancées permettent aux entreprises de rester compétitives et de répondre aux attentes croissantes des clients dans le paysage numérique moderne.

La digitalisation permet de cibler au delà des frontières géographiques

La digitalisation élargit vos horizons géographiques, permettant l'accès à de nouveaux marchés. Grâce à Internet et au E-commerce (commerce électronique), même les petites entreprises peuvent atteindre une audience mondiale, vendre leurs produits et services au-delà de leurs frontières locales et explorer de nouveaux segments de marché.

Une mise en conformité RGDP et gestion des risques

Les technologies du numériques et certains logiciels de gestion permettent une meilleure collecte et analyse des données, ce qui est essentiel pour la gestion des risques et la conformité réglementaire, notamment pour être en accord avec le fameux RGPD tant redouté par certains. 

Optimisation des ressources et engagement RSE

Enfin, la digitalisation peut contribuer à rendre les opérations des entreprises plus durables. En optimisant les ressources, en réduisant les déchets et en facilitant le travail à distance, les technologies numériques aident les entreprises à réduire leur empreinte écologique tout en améliorant leur image de marque et leur responsabilité sociale et sociétale.

La digitalisation encourage la politique RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) des entreprises de plusieurs manières :

➡️ Collecte et gestion de vos données : Les technologies du numérique permettent aux entreprises de collecter, stocker et analyser des données sur leurs activités, leurs opérations et leurs impacts environnementaux et sociaux. Cela facilite la surveillance et la mesure des performances RSE, ce qui est essentiel pour une gestion efficace de la RSE et qui peut vous permettre d’accroître votre image de marque.

➡️ Transparence et communication ciblée : La digitalisation offre des moyens efficaces de communiquer et de partager vos informations sur les initiatives RSE de votre entreprise avec les parties prenantes internes et externes. Les réseaux sociaux, les sites web, les rapports en ligne et d'autres canaux numériques sont des plateformes fabuleuses pour promouvoir auprès de votre cible vos engagements RSE.

Les outils leaders de votre digitalisation

Le site web, toujours sur le podium

Imaginez votre site web comme la modélisation numérique de votre marque. Ce n'est pas seulement la vitrine digitale de votre entreprise, c'est votre terrain de jeu interactif où vous charmez, informez et transformez les curieux chercheurs en clients fidèles. 

Pensez à votre site comme à votre propre univers de marque, où chaque clic est une opportunité de séduire, et où chaque faux pas creuse l’écart entre vos clients et vous. Car oui, détenir un site web ne suffit pas. Votre site web doit remplir les prérequis SEO et ceux d’une bonne expérience utilisateur : une navigation fluide et logique, des chargements rapides, et une compatibilité mobile. Et dans le meilleur des cas, un site conçu à partir des attentes de vos utilisateurs cibles. 

Si vous vendez des produits, vous devrez disposer d’un site “E-commerce” respectant les tendances des utilisateurs, notamment en matière de personnalisation. Un site e-commerce, c’est fabuleux, comme ouvrir une boutique qui ne ferme jamais, où vos clients peuvent magasiner en pyjama à 2 heures du matin. Mais avec de grands pouvoirs viennent de grandes responsabilités : sécuriser chaque transaction, simplifier l'expérience d'achat, et gérer vos stocks comme un pro.

Maintenant, soyons honnêtes : créer et entretenir ce joyaux numérique demande du travail et du suivi. Mais bien réalisé, il sera en mesure de vous faire atteindre vos objectifs de digitalisation et de retour sur investissement. Vous allez devoir passer par une agence spécialisée dans le développement web afin de créer quelque chose de qualitatif sur la durée, et le SEO n'est pas juste un jargon, c'est votre stratégie secrète pour attirer les foules. Mais ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul dans cette aventure et nous pouvons vous aider dans votre quête de digitalisation.

L’application mobile, pour être au plus proches de vos utilisateurs

L'application mobile pour votre entreprise sert de canal de communication et de marketing directement connecté à vos clients. Ce n’est pas une obligation d’en disposer d’une, car le coût de développement peut s’avérer élevé pour disposer d’une interface qualitative, durable et performante. Cependant, dans certains secteurs d’activités et notamment dans le monde de la mode et du e-commerce, elle peut être un atout redoutable pour dépasser vos concurrents. 

Imaginez que votre entreprise soit accessible à tout moment, directement depuis la poche de vos clients. Une application mobile offre une présence constante sur les appareils de vos clients, ce qui peut considérablement augmenter la visibilité de votre marque. De plus, elle peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients, offrant ainsi une expérience utilisateur unique et engageante.

Faire développer votre application par des professionnels du développement web garantit une qualité supérieure, avec une interface conviviale, des fonctionnalités avancées et une sécurité renforcée. Ces experts s'assurent que l'application est optimisée pour différentes plateformes et appareils, assurant ainsi une expérience utilisateur cohérente et fiable. De plus, ils peuvent intégrer des outils d'analyse pour suivre le comportement des utilisateurs, vous permettant d'ajuster votre stratégie marketing en conséquence.

En résumé, une application mobile développée par des professionnels peut transformer la manière dont vous interagissez avec vos clients, en offrant une plateforme pratique et personnalisée pour promouvoir vos produits ou services, améliorer l'engagement client, et proposer des offres exclusives.